churn-prevention

Reduce voluntary and involuntary churn through cancel flow design, save offers, exit surveys, and dunning sequences. Use when designing or optimizing a cancel flow, building save offers, setting up dunning emails, or reducing failed-payment churn. Trigger keywords: cancel flow, churn reduction, save offers, dunning, exit survey, payment recovery, win-back, involuntary churn, failed payments, cancel page. NOT for customer health scoring or expansion revenue — use customer-success-manager for that.

1. Przygotuj kontekst biznesowy: zbierz informacje o obecnym przepływie anulowania (czy istnieje, czy jest natychmiastowy), obecnym wskaźniku churn (dobrowolny vs. przymusowy), procesorze płatności (Stripe, Braintree, Paddle) i czy zbierasz powody odejścia klientów.

2. Udostępnij skill dane o modelu SaaS: struktura cenowa, długość umowy, cykl rozliczeniowy (miesięczny/roczny), obecny MRR i czy system jest samoobsługowy czy sprzedażowy.

3. Zdefiniuj główny problem: czy priorytetem jest zbyt wiele anulowań, czy churn z powodu nieudanych płatności. Określ budżet na oferty ratunkowe (rabaty, przedłużenia).

4. Jeśli plik marketing-context.md istnieje w Twoim repozytorium, wczytaj go do skilla — będzie to podstawą do pytań i rekomendacji.

5. Poproś skill o konkretne rekomendacje: projekt przepływu anulowania z ofertami ratunkowymi, szablon ankiety wyjściowej, sekwencje emaili windingu dla nieudanych płatności, strategię win-back dla byłych klientów.

6. Wdrażaj iteracyjnie: zacznij od jednego elementu (np. ankieta wyjściowa lub pierwsza oferta ratunkowa), zmierz wyniki, a następnie rozszerz na pełny przepływ retencji.