ticket-triage
Triage incoming support tickets by categorizing issues, assigning priority (P1-P4), and recommending routing. Use when a new ticket or customer issue comes in, when assessing severity, or when deciding which team should handle an issue.
Installation
Pick a client and clone the repository into its skills directory.
Installation
About this skill
Triage incoming support tickets by categorizing issues, assigning priority (P1-P4), and recommending routing. Use when a new ticket or customer issue comes in, when assessing severity, or when deciding which team should handle an issue.
How to use
Zainstaluj skill ticket-triage w swoim środowisku Claude/Copilot, dodając go do konfiguracji dostępnych narzędzi dla agenta obsługi klienta.
Gdy wpłynie nowe zgłoszenie supportu, przekaż jego treść do skilla — może to być opis problemu od klienta, temat zgłoszenia lub pełna wiadomość.
Skill przeanalizuje zgłoszenie i przypisze mu kategorię główną (np. Bug, How-to, Feature request, Billing, Account, Integration, Security, Data, Performance) oraz opcjonalnie kategorię dodatkową, jeśli problem dotyczy wielu obszarów.
Na podstawie kategorii i opisu problemu skill przypisze priorytet od P1 (najwyższy — awaria systemu, brak dostępu) do P4 (najniższy — pytanie informacyjne, sugestia).
Skill wyda rekomendację, który zespół powinien obsługiwać zgłoszenie (np. zespół inżynierów dla bugów, zespół rozliczeń dla problemów z płatnościami, zespół bezpieczeństwa dla zagrożeń).
Użyj wyniku triażu do automatycznego routowania zgłoszenia do odpowiedniego kanału lub kolejki, aby przyspieszył obsługę i zmniejszył czas odpowiedzi.