customer-research

Research customer questions by searching across documentation, knowledge bases, and connected sources, then synthesize a confidence-scored answer. Use when a customer asks a question you need to investigate, when building background on a customer situation, or when you need account context.

1. Zainstaluj umiejętność w swoim systemie obsługi klienta lub agenta Claude, dodając ją do dostępnych narzędzi badawczych.

2. Przed rozpoczęciem wyszukiwania wyjaśnij sobie charakter pytania: czy szukasz odpowiedzi na pytanie faktyczne, czy potrzebujesz kontekstu sytuacji klienta, czy też eksplorujemy nowy temat. Określ też, dla kogo przygotowujesz odpowiedź (zespół wewnętrzny, klient, kierownictwo).

3. Zmapuj pytanie na odpowiednie źródła — pytania o możliwości produktu kieruj do dokumentacji i specyfikacji, pytania o kontekst klienta do CRM i historii komunikacji, pytania proceduralne do wewnętrznych wiki i runbooków, pytania techniczne do dokumentacji technicznej i zasobów inżynieryjnych.

4. Wykonaj wyszukiwania systematycznie, zaczynając od źródeł o najwyższym autorytecie. Nie zatrzymuj się na pierwszym wyniku — krzyżowo sprawdzaj informacje między różnymi źródłami, aby potwierdzić spójność.

5. Połącz znalezione informacje, sprawdź czy nie ma sprzeczności między źródłami, a następnie oceń ogólny poziom pewności odpowiedzi.

6. Przedstaw wynik zawsze z podaniem źródeł i jasnym wskazaniem poziomu pewności — czy odpowiedź pochodzi z oficjalnych materiałów, czy wymaga potwierdzenia, czy zawiera elementy niepewne.